{"id":2669,"date":"2020-08-17T17:56:58","date_gmt":"2020-08-17T20:56:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lineinstituto.com.br\/blog\/?p=2669"},"modified":"2021-07-15T02:54:24","modified_gmt":"2021-07-15T05:54:24","slug":"como-entregar-a-proposta-de-valor-para-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lineinstituto.com.br\/blog\/como-entregar-a-proposta-de-valor-para-seu-cliente\/","title":{"rendered":"A FERRAMENTA QUE EST\u00c1 SALVANDO MILHARES DE NEG\u00d3CIOS NESSA PANDEMIA \u2013 PARTE 4"},"content":{"rendered":"Tempo de leitura:<\/span> 4<\/span> minutos<\/span><\/span>

\"Como<\/p>\n

No artigo anterior<\/a>, nosso foco foi na proposta de valor. Agora que temos a proposta e o segmento de clientes definidos, vamos focar em como devemos nos relacionar com esse segmento de cliente para entregar essa proposta de valor.<\/span><\/p>\n

Pois bem, esse bloco est\u00e1 intimamente dependente do Segmentos de Clientes. <\/span><\/p>\n

Exatamente porque trata da rela\u00e7\u00e3o que a empresa ir\u00e1 estabelecer com cada um dos segmentos de clientes j\u00e1 definidos.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, essa rela\u00e7\u00e3o causar\u00e1 um grande impacto na experi\u00eancia geral do cliente e, consequentemente, em seu grau de satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o com a marca e a proposta de valor da empresa.<\/span><\/p>\n

Portanto ,s\u00e3o estrat\u00e9gias que evitam que seus clientes corram para o concorrente por quest\u00f5es como \u201cpre\u00e7o mais baixo\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou seja, sua empresa deve esclarecer o tipo de relacionamento que deseja estabelecer com cada segmento de cliente, afinal, os tipos de relacionamento com o cliente que voc\u00ea estabelece influenciam profundamente a experi\u00eancia geral do cliente.<\/span><\/p>\n

Os relacionamentos dependem de tr\u00eas motiva\u00e7\u00f5es principais<\/b><\/h3>\n

\"Como<\/p>\n

Aquisi\u00e7\u00e3o de clientes: <\/b><\/h5>\n

Existe um n\u00famero de meios e t\u00e1ticas est\u00e3o dispon\u00edveis para os empres\u00e1rios que hoje est\u00e3o interessados em adquirir clientes para seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes:<\/b><\/h5>\n

Reten\u00e7\u00e3o de clientes refere-se ao relacionamento de longo prazo que uma empresa estabelece com seus clientes, isso porque, quanto mais clientes repetidos uma empresa tem, mais \u00e9 assegurado aos campe\u00f5es que comercializar\u00e3o seus produtos e a ajudar\u00e3o a adquirir clientes adicionais.<\/span><\/p>\n

Aumento das vendas: <\/b><\/h5>\n

As empresas est\u00e3o sempre focadas em aumentar suas vendas, para isso, costumam usar estrat\u00e9gias comerciais para convencer o cliente a comprar mais produtos da empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Categorias de relacionamento com clientes<\/b><\/h3>\n

\"Como<\/p>\n

O relacionamento com o cliente pode ser dividido categorias principais que podem se sobrepor a uma organiza\u00e7\u00e3o relacionada a diferentes segmentos de clientes.<\/span><\/p>\n

Assist\u00eancia pessoal: <\/b><\/h5>\n

Esse tipo de relacionamento com o cliente \u00e9 caracterizado pelo toque humano.<\/span><\/p>\n

Assist\u00eancia pessoal dedicada:<\/b>\u00a0<\/span><\/h5>\n

Esse tipo de relacionamento leva a assist\u00eancia pessoal para o pr\u00f3ximo n\u00edvel, atribuindo representantes dedicados ao atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

Autoatendimento: <\/b><\/h5>\n

O modelo Fa\u00e7a Voc\u00ea Mesmo tem se tornado cada vez mais popular \u00e0 medida que as organiza\u00e7\u00f5es buscam medidas de redu\u00e7\u00e3o de custos que refletir\u00e3o nos pre\u00e7os dados aos clientes, com isso, nesse tipo de relacionamento, a empresa fornece ferramentas automatizadas que um cliente precisa para encontrar suas d\u00favidas.<\/span><\/p>\n

Transacional<\/b><\/h5>\n

Isso significa que n\u00e3o h\u00e1 relacionamento real entre a empresa e o cliente, isso porque, a empresa interage com o cliente em uma base transacional, por exemplo, um quiosque em um aeroporto geralmente n\u00e3o estabelece realmente um relacionamento com seus clientes.<\/span><\/p>\n

Longo prazo<\/b><\/h5>\n

Isso significa que um relacionamento de longo prazo e talvez at\u00e9 profundo \u00e9 estabelecido entre a empresa e o cliente, com a empresa interagindo com o cliente de forma recorrente.<\/span><\/p>\n

Servi\u00e7os automatizados<\/b><\/h5>\n

Esse tipo de relacionamento mescla uma forma mais sofisticada de autoatendimento ao cliente com processos automatizados, tomamos por exemplo perfis pessoais online, eles fornecem aos clientes acesso a servi\u00e7os personalizados, estes servi\u00e7os automatizados podem reconhecer clientes individuais e suas caracter\u00edsticas e oferecer informa\u00e7\u00f5es relacionadas a pedidos ou transa\u00e7\u00f5es, podendo at\u00e9 mesmo estimular um relacionamento pessoal (oferecendo recomenda\u00e7\u00f5es de livros ou filmes, etc).<\/span><\/p>\n

Comunidades<\/b><\/h5>\n

Cada vez mais, as empresas est\u00e3o utilizando comunidades de usu\u00e1rios para se envolverem mais com os clientes \/ clientes potenciais e para facilitar as conex\u00f5es entre os membros da comunidade, ademais, muitas empresas mant\u00eam comunidades online que permitem aos usu\u00e1rios trocar conhecimentos e resolver os problemas uns dos outros, estas comunidades tamb\u00e9m podem ajudar as empresas a entender melhor seus clientes, um exemplo pr\u00e1tico \u00e9 a gigante farmac\u00eautica Glaxo Smith Kline, que lan\u00e7ou uma comunidade online privada ao apresentar um novo produto para perda de peso sem receita m\u00e9dica, a Glaxo Smith Kline tinha, com isso, a finalidade de aumentar sua compreens\u00e3o dos desafios enfrentados por adultos com excesso de peso e, assim, aprender a gerenciar melhor as expectativas dos clientes.<\/span><\/p>\n

Cocria\u00e7\u00e3o<\/b><\/h5>\n

Mais empresas est\u00e3o indo al\u00e9m do relacionamento tradicional cliente-fornecedor para co-criar valor com os clientes, como por exemplo, a Amazon.com convida os clientes a escreverem resenhas e, assim, criar valor para outros amantes de livros, al\u00e9m de algumas empresas que envolvem os clientes para ajud\u00e1-los no design de produtos novos e inovadores, existindo tamb\u00e9m outros, como YouTube.com, que solicita que os clientes criem conte\u00fado para consumo p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Perguntas a serem feitas<\/b><\/h3>\n

\"Como<\/p>\n